Questões Frequentes

1) Como posso CANCELAR o serviço?

Existem três modos de cancelar o serviço:

1: Através do botão cancelar: Podes abandonar o serviço em qualquer altura, premindo o botão cancelar no portal de conteúdos. O cancelamento da tua subscrição será imediato. 2: Por e-mail: Podes enviar um e-mail com o número de telefone associado à subscrição que desejas cancelar, em [email protected]. O cancelamento da tua subscrição acontecerá dentro de 24 horas (entre horários comerciais. Caso contrário, na segunda-feira a seguir ao fim-de-semana).                                                                                  3: Através da linha telefónica de assistência: os clientes podem telefonar para o número da linha telefónica de assistência, 300057188(grátis, agente disponível durante o horário comercial). O cancelamento da subscrição do cliente acontecerá dentro de 24 horas (em dias úteis).

2) Como posso subscrever o serviço?

Acede à página do "produtos". Selecciona o produto que desejas transferir e segue as instruções. Após inserires o teu número de telemóvel, receberás uma mensagem de verificação grátis. Após a confirmação através de uma mensagem de texto, podes começar a fazer transferências.

3) Qual é o custo do serviço?

O custo do serviço de subscrição ZigZagFone é de 4,99 € por semana para MEO e 3,99 € por semana para Vodafone e NOS. As mensagens de texto enviadas são cobradas às taxas padrão dos operadores.

4) Quantas mensagens vou receber do serviço?

Receberás 1 mensagem do nosso serviço, contendo a URL que te redireccionará para o nosso portal de conteúdos, no qual poderás transferir o produto desejado. Também te oferecemos uma vasta gama de produtos de categorias semelhantes, dos quais poderás desfrutar. 
Existe a opção de adicionares o portal de conteúdos aos teus favoritos.

5) Qual é a duração do serviço?

Este é um serviço de subscrição. O serviço vai durar até que canceles a tua subscrição.

6) Eu não sabia que isto era um serviço de subscrição. E agora?

Todo o material publicitário indica explicitamente que este é um serviço de subscrição. Além disso, após a subscrição o cliente recebe uma mensagem informativa grátis, indicando os custos do serviço, a frequência, informação sobre como abandonar o serviço e o endereço de um website, que fornece mais informações sobre o serviço.

7) Não subscrevi este serviço, porque estou a receber mensagens?

Não enviamos mensagens cobradas para números de telemóvel que não estejam inscritos num dos nossos serviços. Talvez não te lembres de ter subscrito. Tem cuidado ao emprestares o teu telemóvel. A subscrição só é activada quando tu a tiveres iniciado.

8) Pensei que este era um serviço grátis. E agora?

Para evitar equívocos, o preço do serviço é mencionado várias vezes em todo o nosso material publicitário.

9) O meu filho menor subscreveu este serviço.

Compreendemos que esta é uma situação desagradável. Para cancelar directamente a subscrição do nosso serviço efectuada pelo seu filho, envie uma SMS com o texto "STOP" para o número XXXX. 
Para cancelar directamente a subscrição do nosso serviço efectuada pelo seu filho, por favor envie uma SMS com o texto "XXX", seguida da palavra-chave "XXX", para o número XXX (por exemplo, XXX XXX).
O cancelamento da subscrição será imediato. Para outros métodos de cancelamento da subscrição, consulte a Pergunta Frequente nº 1. O nosso website indica explicitamente e várias vezes, que os nossos serviços apenas se destinam a pessoas cuja idade seja igual ou superior a 18 anos. Para menores de 18 anos, é necessária a aprovação parental para utilizar os nossos serviços. Não somos responsáveis por subscrições efectuadas por menores sem aprovação parental.
Os nossos serviços estão de acordo com as normas e regulamentos estabelecidos pelo Operador e Regulador em Portugal. 

10) SpamO ZigZagFone não envia emails.

As nossas redes de afiliados referem os nossos produtos no seu material publicitário, que é distribuído através de vários meios, incluindo por email. Se te tiveres registado numa dessas redes para receber material publicitário via email, poderás então receber uma oferta do ZigZagFone. Caso não desejes receber estes emails, deves contactar o remetente do email e indicar o teu pedido. Na maioria dos casos, existirá um botão de "cancelar a subscrição" no interior destes emails, que te permitirá bloquear comunicações adicionais vindas de uma entidade específica. Em alternativa, podes bloquear o remetente deste email com uma funcionalidade existente na tua própria aplicação de email (Hotmail, Outlook, Gmail, etc.).

11) Pop-upsAlguns programas informáticos são disponibilizados gratuitamente e com publicidade integrada.

Essa publicidade permite que os programadores de software possam oferecer os programas, e pode estar presente em muitas aplicações, incluindo aceleradores de transferência, ferramentas de previsão meteorológica e aplicações de transferência de música. As nossas redes de afiliados podem promover os serviços do ZigZagFone através destas aplicações, que aparecerão como uma janela de pop-up no ecrã.Alguns websites também geram as suas próprias janelas de pop-up. Na maioria das vezes, isto acontece para que possam continuar a oferecer os seus produtos / a sua informação.Esta situação pode comparar-se à da televisão de acesso livre, na qual são transmitidos anúncios durante programas, para cobrir os custos de transmissão destes.Os pop-ups são inofensivos e podem ser encerrados do mesmo modo que qualquer outra janela. Se, no entanto, desejares eliminar estes pop-ups, podes desinstalar a aplicação que os causa, ou então instalar um bloqueador de pop-ups, como o AdAware.

12) A minha questão não se encontra nas Perguntas Frequentes!

Para todas as restantes questões, por favor contacta-nos através do número 300057188.